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多收4分钱被罚2600元 扬州一糕点店“反向抹零”被查处

票据金额为34.16元，商家实际收取34.2元，多收了0.04元，构成“反向抹零”。   记者9日从扬州市市场监管局了解到一起商家违法“反向抹零”被查处案件。据悉，这是该市市场监管部门部署开展“反向抹零”专项整治以来查处的第一起违法案例。

所谓“反向抹零”是指商家在结账收款时利用“四舍五入”方式多收消费者零钱的行为。   执法人员介绍，近日有消费者举报称，在扬州经济技术开发区某糕点店使用微信付款时，票据金额为34.16元，商家实际收取金额为34.2元，多收了0.04元。开发区市场监管局执法人员对该糕点店开展现场检查，发现该糕点店经营者采取反向“四舍五入”凑“角”为整的方式多收取费用。现场提取的消费单上，3次共多收费用0.07元。该商家的行为违反了价格法“经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用”规定，开发区市场监管局依法责令商家改正，退还多收取的0.04元，对无法退还给其他消费者的违法所得0.07元予以没收，并处罚款2600元。

记者了解到，为进一步规范相关行业价格行为，维护人民群众合法权益，4月27日，扬州市市场监管局召开“反向抹零”专项整治动员部署会，对“反向抹零”治理工作进行布置。“反向抹零”，看似只是多收了几毛钱甚至几分钱，但实际上是侵犯了消费者的知情权、选择权与公平交易权。在此，市场监管部门提醒广大经营者，在对人民币的单位为元，辅币单位为角、分进行结算时，不得采取“反向抹零”等结算行为。先消费后结算的，须出具结算单据，并应当列出具体收款项目和价格。如经营者在实施“反向抹零”等结算行为中违反明码标价规定，市场监管部门将根据规定责令改正，没收违法所得，并处5000元以下的罚款。如涉嫌价格欺诈，将最高处50万元罚款。同时提醒广大消费者，若发现相关违法违规行为，请保存好相关证据，及时拨打12315热线投诉举报。

事实上，商家因“反向抹零”而遭受处罚并非首次。今年2月，深圳市龙华区消委会接到一起商家存在“反向抹零”行为的投诉，消费者诉称一家餐饮连锁店在他不知情的情况下，进行四舍五入“反向抹零”收款，多收了4毛钱，侵犯了自己的合法权益。2022年3月，福建厦门一家餐饮店因“反向抹零”，多收了消费者5毛钱，被当地市场监管部门罚款4148.41元。

此外，经营者“反向抹零”未明确告知消费者，涉嫌侵犯消费者的知情权及选择权。消费者在付款时要注意应收款项与实收款项是否一致。消费过程中遭遇类似不公正待遇时，建议保留好相关票据及付款凭证，积极主动向相关部门投诉，以维护自身合法权益。